解决核销 / 售后难题！小鹅通上线 “鹅零售” 小程序，门店运营效率大提升

当门店遇到售后订单问题或运营效率瓶颈时，您是否也曾想寻找更便利的解决方案？来看这篇就对啦！

实际上，门店经营过程中还存在不少具体且高频的痛点，比如以下这些方面：

在门店售后权限方面：

● 在社区团购核销时，员工无法进行专属核销；

●  加盟店与直营店的售后权限无法进行差异化配置；

●  在退款提交及审核过程中，总部与门店之间的审核、退款环节衔接不畅。

在门店售后物流方面：

● 在商品售后的物流过程中，易出现“未收货先退款” 的情况；

● 自提商品到店退货时，需强制填写物流单号，步骤繁琐；

● 老年用户在申请退货时容易描述不清，需要商家反复核实备注。

在门店运营方面：

● 在门店运营时需通过网页端进行操作，日常登入访问的过程不够便捷，跳出页面后也难以一键找回。

根据门店经营的高频痛点，小鹅在门店售后与运营两大板块进行了功能优化，新增了“鹅零售”门店小程序！下面请让小鹅来为你一一详细介绍吧~

本次升级，从员工权限配置，到售后物流，再到审核退款，我们对全流程做了优化如下

1. “门店”-“门店管理-门店设置”模块

①新增【门店共享核销】开关，支持门店员工仅为绑定客户核销，适配社区团购差异化的核销需求；

②新增【门店处理退款】开关，支持指定全部/部分门店适用，可分别设置店长/店员为处理人，让权限划分更精细；同时优化了管理台的角色权限，明确门店审核售后、处理退款等操作权限，避免流程混乱；

③新增【门店线下退货】开关，到店自提商品的退货无需填写物流单号，对于退回的已核销商品可留在门店二次售卖，退款仍由总部处理；

④新增【代填写退货物流单号】开关，门店可代客户填写退货物流单号，帮助解决老年客户操作难题；

⑤新增【门店审核售后】开关，拆分了“审核”与 “退款”操作，支持自行配置，门店权限还可以批量设置。

2. “交易”-”售后管理-售后维权“模块

新增【线下退货】的筛选字段，共包含仅退款/ 退货退款/线下退货，售后状态、所属门店等信息一目了然，管理更高效。（注：该功能需升级至旗舰版，并联系您的客户经理开通才可使用。）

对于商家朋友们需要用网页繁复操作的问题，本次升级新增【鹅零售】门店独立小程序，可以大大提升门店运营体验！

1.加入“鹅零售”

①微信搜索“鹅零售”，即可进入小程序，门店员工可通过微信/手机号直接登录；

②点击小程序“首页”进入门店管理，小程序与网页端门店管理一样，都可进行获客、客户、订单与业绩管理；

2.同步“鹅零售”消息

③在小程序【我的】-【通知设置】中，可开启订单售后、ERP货品配送提醒，消息实时推送至服务号，避免遗漏关键信息；

④管理台与网页端新增小程序入口，在管理台“门店管理”页中点击【获取门店管理链接】获取“鹅零售”小程序链接；首次进入网页端会弹出引导弹窗，关闭后仍可通过置顶的指示条跳转小程序。

新功能上线，欢迎即刻体验！未来，小鹅通产品团队将继续深耕用户需求，持续迭代提效工具。